作为一名社工如何全面响应居民诉求？在社区扎根15年的什刹海街道西四北社区书记郭宇坦言，“一专多能、一岗多责、全岗都通。随着社会发展，居民对于社区的服务需求越来越多，社工的全围度服务能有效推动社区建设，在畅通为民服务最后一公里的同时，带动居民共建共享家园建设成果。”

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什刹海街道西四北社区书记郭宇（中）

社工增能得靠练

大学一毕业就在社区“扎根”的郭宇成了什刹海街道最年轻的社区书记。15年来，他把社区工作“摸了个遍”，从协管到专干再到副主任、社区党委书记，实打实地把自己干成了“全能社工”。“培训只能帮你了解工作梗概，真正的全能还得靠‘练’。”郭宇说。

西四北社区管辖范围内有5所学校，每年都会有固定考点，4月后学校就会开始各种考试，“护考”将成为社工们重要的工作之一。“再确定一下志愿者名单，离家近、身体好、有志愿服务经历的人员优先上岗。防疫工作要求不能聚集，提前跟居民打好招呼，住附近的最好在家‘陪考’，但当天肯定还会有家长等在学校门口，咱们提前布置休息场所，做好引流。考试当天学校会使用屏蔽器，通知附近居民有上网需求的提前做好应对……”

听着书记一条一条理顺工作，新社工不禁感叹：“没想到学校考个试，社区这么忙，这么多事书记咋记住的？该先做哪一件？”“都是慢慢积累出来的，咱的老社工人熟、地熟、效率高，新社工要抓紧给自己找个‘师傅’取取经。”郭宇热心支招。

换位思考解难题

西四北社区常住居民三千户，停车需求量大，和现有车位数量不相匹配。没有实行停车自治管理时，胡同车辆停放并不规范，整条胡同看上去不美观还影响居民出行。“停车治理要动员和征求居民意见，但有些胡同比较特殊。”郭宇说道。

原来，按照规定，学校周围五十米内不能停车。可胡同本身长度有限，加之西四北社区的学校数量多，这一规定导致几条胡同的停车位骤减。一头是居民需求，一头是保障学校安全，如何平衡两方，郭宇没少花心思。

疫情期间，为了保障疫苗接种，西四北社区征得学校同意，在孩子们放假期间，将学校的操场改成疫苗接种点。“多亏家门口有学校，不然您老接种疫苗得走半小时。”“您可能不知道，咱社区录制的‘微春晚’就是借的学校的地儿”“把车停学校门口，孩子们上下学也危险，真不合适。”郭宇和社工趁机把这些事说给居民听，结果许多居民在去学校接种疫苗后，不再跟这“50米”较真了。

与此同时，社区趁热打铁推进胡同停车自治，找来专业团队火速划线，规范胡同停车。“两种方式缓解‘车多位少’难题，一是共享停车位，邻里之间相互协调，错峰停车。二是互联停车，我们会上新停车地图，居民可以按图索骥，寻找停车压力较小的胡同停放车辆。未来，胡同会增加电子眼，本地区居民可享优惠停车。”郭宇的这些设想正在一步一步地推进。

如今，学校大门前已划起禁止停车区域，车辆停放井井有条。“清爽”的胡同也激发起居民的守护热情，一些居民开始自觉组成志愿者队伍，参与停车自治管理。

合力共解家园事

社区是城市的最小单元格，要想打造好这一单元格，工作和生活在这里的人必须形成共识，有共同的“奋斗目标”。“乍一看奋斗目标和社区工作似乎不搭。”郭宇看出有些社工的疑问解释说，“凝聚民心、共建家园、共享成果就是社区的奋斗目标，但实现这一目标的前提是咱社工得跟他们熟，目标分阶段实施，大目标分解成若干个小目标一个个实现，让大伙儿看得见变化。”郭宇说。

刚来社区那几年，郭宇没事就去转社区，借着自己年纪小嘴甜优势“圈粉”不少居民，“叔叔、阿姨、哥哥、姐姐……我见人就叫，刚来没几天就认识了不少人。”还真别说，社区中的好多志愿者都是他这么叫出来的。

前些时候，因为物业改革交接工作，一些小区出现了管理难题。被他“叫出来”的楼门院长主动担责，成了小区环境的维护员。“每天早起扫院子，一扫扫好几个月，还带动小区居民自治，管着小广告不让上墙。疫情期间他们更是守着家门，协助社区做好防疫工作。这些志愿者在关键时刻站了出来，给了社区缓冲时间解决问题。”郭宇说。

社工们也很感恩身边的居民，并尽最大努力为大家解忧。在引进物业解决小区弃管难题的同时，他们先帮居民搭建了电动自行车充电车棚，考虑到商电使用价格贵，又积极与有关部门协商推进民电试用进程。“小区引入市场化物业管理是一个大目标，需要职能部门、街道、社区、居民共同努力，短时间很难看到成效，但我们所做的这些小事可以即时生效，让居民很看得见摸得着，因此更愿意参与进来。我相信只要大家肯参与有互动，社区家园一定会一天比一天好。”郭宇说。

来源：北京西城报