如今大家在网上购物，交易平台大多都有“七天无理由退换货”的政策，意思是指“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。3月15日起，在南宁线下订车也能享受“七天无理由”政策了！想换个品牌、家里人不喜欢、突然不想要了、看中别的款了……统统不是问题！

(资料图片仅供参考)

11家车商代表公开承诺

提供“七天无理由退订服务”

3月15日，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局在富安居家居建材广场举行纪念第41个“3·15”国际消费者权益日暨“激发专业市场活力，共同提振消费信心”主题宣传活动。

活动中，参加品牌家用汽车行业线下购车“7天无理由退订”倡议11家车商代表共同宣读《诚信自律承诺书》，公开承诺提供七天无理由退订服务。

南宁市市场监督管理局党组成员副局长张大海及广西流通协会会长吴正纲为11家车商代表颁发了“七天无理由退订”的牌匾，这一创新举措，将带给南宁市民更加满意的购车体验，为广大消费者提供七天的“后悔期”“犹豫期”，是化解订金纠纷的有效途径。

南宁市民陈女士得知这一政策后，觉得非常好：“因为之前，交了钱可能想退，换订另外一个牌子的车，基本上是不太可能的事情，但是现在有7天无理由退订的政策，我觉得非常好，可以给我们消费者更多的选择，7天内退订也不需要找理由了。”

车商代表之一，广西鑫广达长久汽车商贸有限公司总经理何少云表示，线下购车“7天无理由退订”承诺，是想给消费者带来更加满意的购车体验，是汽车销售企业为提高消费者信心做出的积极努力，“如果客户在订车后的7天内有任何的不满意，我们都可以让消费者放心的退，我们在合同上直接给写明这一点，让大家放心购车。也是希望大家一起发力共振经济，提振消费。”

广西鑫广达长久汽车商贸有限公司总经理何少云

据悉，2022年，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局收到汽车消费投诉1491起，其中退订金共561起。为着力解决消费者退订金问题，今年南宁市市场监督管理局专业市场管理分局向南宁市品牌汽车4S店经销商发出了倡议，同时邀请到广西汽车行业协会全程监督，为消费者保驾护航。

南宁市市场监督管理局专业市场管理分局机动车所科员王帅在接受采访时表示：“我们发出了针对家用汽车品牌领域7天无理由退订的倡议，目前有11个车商企业加入了这个活动，是全区首创。”

针对“七天无理由退订”，王帅也给广大消费者做出提醒：“首先，交付订金的时候，应与商家签定购车合同，注意察看是什么类型的订（定）金，订金一定要写言字旁的‘订’，后面如果想要退订，就去跟商家进行申请，订金就可以退，如果写了‘定’金就不能退了。其次，不要轻信销售人员的口头承诺，将商家的承诺落实到书面合同中；最后，请根据自已的实际情况，理性消费。”

王帅还表示，对于参与“7天无理由退订”的商家，市场监管部门会定期进行回访，对商家进行监管。“如果是出现了不按照倡议活动来进行销售的行为，也会对他们进行提醒和监管。”

南宁市市场监督管理局专业市场管理分局机动车所科员王帅

汽车类投诉热点案例解读

记者了解到，南宁市市场监督管理局专业分局机动车所受理全南宁市汽车4S店（200多家）的投诉及举报，近几年投诉量基本在每年1000起以内，2022年达到1400多起。投诉的基本内容多为：销售类的：退订金纠纷，贷款合同纠纷，捆绑保险纠纷及一些销售承诺未兑现的纠纷；售后类的：三包责任纠纷、三包质量争议纠纷，保养套餐纠纷。

汽车类投诉的热点是退订金纠纷较多，以及新车短期内出现故障要求退换车的纠纷。

难点是：

1、退订金纠纷适用于民法典中的合同纠纷范畴，不属于消法范畴，以调解为主，成功率不高。

2、消费者对三包规定不了解或不理解，对于新车短期内出现故障但只能维修需无法达到退换车诉求，或者没有任何补偿感到不满。

3、对于质量争议，广西区内目前没有国家认可的第三方鉴定机构，对于争议的责任判定存在困难。

南宁市市场监督管理局专业分局采取以下措施：

1、加强违法案件的查处，对于举报及投诉中发现的违法线索，坚决予以查处；

2、加强宣传，引导企业合法经营，通过汽车流通协会对汽车经营企业进行经营活动的违法风险指示，规范经营行为，督促企业及时回应投诉及举报；

3、积极开拓第三方评定，目前在全国汽车召回网的争议处理平台进行争议的专家介入处理。

就目前来说，通过违法案件查处的警示作用，汽车企业配合的程度有所提高。在汽车召回网的申报的几起案例调解成功率比较高。

案例

一

消费者刘先生于2019年9月份在南宁市兴宁区松柏路9号的一家汽车销售服务有限公司（以下简称4S店）用贷款的方式购买了一辆轿车，同时交纳了1500元GPS费用。2022年9月还完车贷在办理相关手续时，发现4S店并未在其车上安装GPS，于是认为4S店存在欺诈嫌疑，要求商家进行三倍赔偿。

经了解，商家称收取的GPS费用是转帐给了提供GPS服务的公司，但提供不出来转帐凭据以及三年内消费者车辆GPS跟踪服务的任何证据，消费者提供了双方签定的购车合同，合同显示双方约定有1500元的GPS费用。

经调解，并向商家宣传讲解了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条 ：经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。建议商家如果确实未提供约定的服务，应当向消费者支付赔偿。

最终商家向消费者赔付了4500元赔偿金。

案例

二

消费者陈先生于2022年6月份通过微信支付99.8元定金向南宁市白沙大道67号的某汽车销售服务有限公司购买保养服务，7月22日打算激活的时候，4S店告知他要收取150元工时费以及机油滤芯费，且要交完费用才可以享受服务，其认为受到了欺骗，与商家协商退款该笔定金，但商家拒绝。

经了解，商家向市场监管人员提供了该活动的广告宣传图片，称宣传图片上已经说明“不与店内其他优惠同时使用，机油仅在店保养使用，工时、机滤及其它辅料另付”，已经尽到告知义务。

经调解，市场监管人员向商家指出，虽然广告中已说明工时另付，但未说明具体价格，对消费者仍然造成了误导，建议商家退还消费者交付的款项。

最终商家向消费者退还了99元服务定金。

（投诉热点案例材料由南宁市市场监督管理局专业市场管理分局提供）

记者：周娜